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消费升级陷阱翻新 旅游10大“套路”不可不防买张机票被“搭售”保险;微信里报团被坑后无处投诉;花几万选购旅游套餐卡结果旅行社卷款跑路;随着旅游业态和出游方式的多样化,旅游市场中的消费陷阱也在不断升级。出游前,揽客渠道增多、促销秒杀频现,让消费者在咨询预订时不断“中招”;出游中,《旅游法》限制了强制购物,但导游和购物店又玩起了诱导购物,消费者“被忽悠”时有发生;同时,大数据“杀熟”、机酒超售等模式更是令消费者防不胜防。过去一年来,不少媒体都曝光了旅游消费中新涌现出的一些乱象和陷阱,而人民网旅游3·15投诉平台也接到了数以千计的网友诉求。在3·15到来之际,人民网旅游频道通过对这些鲜活案例的梳理和解读,盘点出了旅游10大“套路”,为你揭开旅游中最意想不到的消费陷阱。微信揽客案例:2017年6月8日,山西晚报登载的一篇报道称,太原市民小敏(化名)通过一个微信公众号报名参加北戴河三日游,但玩回来一肚子的郁闷,行程与宣传严重不符,住的地方没有热水,很多景点也没去成。后经调查发现,小敏是在“爱疯客旅行”微信公众号报名,而这个公众号背后实际上是一家户外运动有限公司,根本没有取得旅行社运营资质。点评:微信群、QQ群、老年协会、药店保健会员、保险公司会员、车友会、驴友会、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客,而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险,游客事后维权上也将增大难度。遇到此种情况,游客往往需要找当地工商部门投诉,因为投诉主体并不归旅游部门管理。秒杀陷阱案例:2017年11月11日,在人民网旅游3·15投诉平台上,虞女士发布的一条投诉显示,她双十一在飞猪选购机票,飞猪特卖显示往返机票含税价格是2086元,于是虞女士立刻填写乘机人信息,付款,可最终消费的机票款金额却是原价,而不是特卖上显示的活动价。飞猪随后在平台上向虞女士回复表示,价格需要以实际支付为准,同时飞猪称由于航空公司公布的价格高于商家出票价格,因此不能满足虞女士的赔偿诉求。点评:近年来,各大电商平台为了吸引游客,频频推出各种特价、秒杀等促销活动,但游客往往都是根本抢不到,或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制。而像飞猪这样先低价招徕生意,最后再把责任“踢皮球”给平台商家和航空公司的也不在少数。目前各大在线旅游企业已很少大规模“烧钱”让利,这时游客更应谨记“天上不会掉馅饼”这个硬道理。坐地起价案例:雪乡在去年底着实火了一把,不过原因却是它的种种乱象,其中客栈坐地起价让不少游客上了当。据澎湃新闻等多家媒体报道,2017年12月29日,网友“一木行”发文称他和朋友提前半个月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”的客栈三人炕房,预定时价格是276元一晚。没想到入住后,客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住,在“一木行”提出自己预订了两晚时,老板表示:“今晚住这房(三人炕房)我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百、一千随便订出去。”点评:雪乡的乱象在别处同样存在,坐地起价赚得只是一时的买卖,要想长久的健康经营,口碑和诚信最为重要。而游客遇事应该敢于维权,第一时间向当地旅游主管部门投诉,切莫助长了不法商家的气焰。花样搭售案例:2017年7月9日,在人民网旅游3·15投诉平台上,网友“果酱阿”发布的一条投诉显示,她于2017年7月8日在去哪儿网购买了武汉-北京的火车票4张,买时每张票默认附带了30元保险费, 后因故退票,结果只收到了车票款,却没有收到120元的保险费。去哪儿网随后在平台上对此回复称,确实在退票中存在未退保险费的情况,会单独退还消费者。点评:买一张机票,点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的产品,这是去年很多人都遇到过的问题。这些花样百出的搭售模式也成为了各大OTA的惯用伎俩,很多消费者并不需要的产品在预订下单时均被默认勾选。虽然民航局发文严禁互联网机票销售“搭售”行为,但仍有一些企业在“顶风作案”。就在今年春运期间,一些OTA还通过推“加速包”等方式让“搭售”模式再度翻新。游客一方面需要在下单时仔细辨认,另一方面也可考虑去航空公司官网订票,避免“被搭售”。预付跑路案例:从去年开始,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到数十条关于“布拉旅行不退款”的投诉。多位游客均表示此前在布拉旅行APP上以预付的方式购买了旅游产品,可随后向客服预约出行时间时,得到的回复均是预约已满或暂时无法出行,之前已交的钱也不予退回。而就当很多游客还幻想着自己何时能够出游时。今年3月5日,上海市浦东新区人民检察院通过官方微信发布消息称,犯罪嫌疑人徐某、种某某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品,在明知公司无实际履行能力的情况下,仍以低于成本价的价格进行超卖,至2017年底案发,二人骗取客户预付款合计1.8亿余元,目前已对二人依法批准逮捕。点评:布拉旅行的情况已经不是个案,此前也有其他旅行社出现过类似的事情。预购、套餐卡等形式均是以低价诱骗消费者上当,不光是资金有风险,出游体验也不会是高品质,因此游客仍需谨记理性消费,不要贪一时便宜吃大亏。诱导购物案例:《旅游法》实施后,强制购物现象有所遏制,但诱导购物问题开始变得突出。过去一年,人民网旅游3·15投诉平台接到多个关于诱导购物的投诉。其中,2017年1月4日的一条投诉显示,杨小姐在西双版纳旅游时被导游带到了一处傣家村寨,寨子里一个身着傣族服装名叫小玉的解说员给杨小姐来了一场“洗脑”之旅。从介绍傣族文化、养生秘方,到端茶倒水、为客人排毒治病,博得了信任之后,终于推销起了银饰,可实际上这些银饰都是一些假冒伪劣的次品。点评:玉器店“交朋友”;“傣族姑娘”给游客洗脑推销银饰;药材按“克”算;“赌石”骗局等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局,而这一切的根源都是来自于“不合理低价游”。游客与其想方设法看穿骗局,不如远离低价,自在出游。数据“杀熟”案例:2018年2月28日,科技日报登载的文章中曝出了网友被大数据“杀熟”的经历。文章指出,这位网友经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间,长年价格在380元到400元左右。偶然一次,他通过前台了解到,淡季的价格在300元上下。而他用朋友的账号查询后发现,果然是300元;但用自己的账号去查,还是380元。点评:不光是旅游行业,各类日常消费领域都有可能被互联网公司进行大数据“杀熟”。同一商品向不同消费者提供差异性价格本身就是不公平的交易行为,大数据是一把“双刃剑”,用得好的可以更好地为消费者服务,若进行违背道德的操作,就是可耻的套路和骗术。而消费者在预订时,可以尽可能多地选择一些比价平台进行搜索,以此了解所预订产品的真实价格。假免税店案例:据环球时报报道,2017年8月2日,日本电视台王牌新闻栏目《NEWS ZERO》制作专题报道,曝光日本大型免税店“M”欺骗中国消费者。报道中称,“M”免税店在日本拥有20间店铺,年营业额超过500亿日元。而这家免税店主做的就是中国游客的生意,一般是先由导游将纳豆的功效吹得天花乱坠,再将游客集体带去免税店购买相关保健品。然而调查发现,该免税店所销售的保健品中并不存在导游和店员吹嘘的纳豆酵素成分。点评:近年来,澳大利亚、泰国、日本、韩国均被曝出有专坑中国游客的免税店,外表看似正规,所售卖商品却大多是质次价高的假货。而作为游客,除了避免报低价购物团外,还应关注购物场所中是否有当地消费者,如果店内都是说中文的店员,也鲜有当地客人,十有八九是卖假货的免税店。景区套票案例:2017年5月1日,在人民网旅游3·15投诉平台上,高先生发布的一条投诉显示,他去年带着家人在天目湖南山竹海景区游览时,景区官方窗口销售的经典旅游交通套票190元/人,高先生表示只想买单程的小火车、地轨车、空中索道票,但景区表示只捆绑销售往返票,不出售单程票。点评:门票通过各种名目捆绑销售是景区赚钱的一大套路,不少景区都是通过强制打包交通、演艺、小景点等内容向游客售卖套票。当游客失去了自主选择权时,这其实已经成为了景区变相涨价的一种方式。今年的政府工作报告中提出要“降低重点国有景区门票价格”,各地景区更应把工作重点放在如何提升景区服务品质上,而不是一味地靠卖套票揽钱。机酒超售案例:2017年7月25日,新闻晨报登载的文章称,陈女士去年提前1个月在万豪国际集团官网上预订了2晚万怡酒店的“豪华特大房客房”,并支付了与房费同价的预订担保金。没想到入住当晚赶到酒店时,却发现因酒店客房超售无法入住。类似的超售情况还发生在机票上,网友丁丁在人民网旅游3·15投诉平台上表示,他在携程购买了从里斯本飞往巴塞罗那的机票,结果在里斯本机场办理值机手续时只给了登机牌,却没有座位号,询问后的结果是航班超售,要等旅客都上完再看有没有位子,而最终这位网友也没能顺利登上这趟航班。而携程在平台上的投诉回复中也表示,确实存在超售情况,会给予客人补偿。点评:机票和酒店的超售行为现在仿佛成了行业的惯例,游客不论是通过OTA还是航空公司或酒店官网购买,都有可能“踩雷”。而对于超售现象,虽然游客事后可维权要求补偿,但比较保险的做法还是在临出发前多向航空公司或酒店确认,以免耽误行程。2024-09-15
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民宿没执照临时涨价 新类型旅游纠纷增多维权难民宿没有营业执照临时涨价,国外游学产品经过国内的层层代理价格虚高,分时度假甚至产生以度假为名的集资、诈骗乱象,消费者无法维权。随着人们出门旅游形式的多样化,一些新类型的纠纷在不断增多。日前,北京西城法院对一些新类型旅游合同纠纷典型案例进行了通报。网订民宿遭临时加价2017年6月,张女士在某短时租赁平台网站上以697元+96元(服务费)的价格预订了一间民宿。但她随后收到房东消息,对方说十一期间不是这个价格,要求她加价。张女士与房东协商未果后,打网站客服电话要求网站介入协商解决。客服表示,房东临时要求加价的行为的确不合理,但是建议双方自行协商处理。张女士认为,房东的报价应当以网站显示的价格为准。另外,网站既然收取了服务费用,理应给予相应的服务,而不是让消费者自行协商。目前,随着网络中介平台的发展,很多房东将自己的闲置房屋“上架”,做起了短时租赁的生意。越来越多的游客也希望在旅行中获得别具特色的当地体验,开始选择网上预订民宿。西城法院在审理中发现,消费者对民宿的投诉基本集中在虚假宣传、临时加价、退房退款难三个方面。对此,法官提示消费者应选择相对规范的民宿经营者,遇到纠纷时要做好记录并保存证据,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构等组织申请调解,或依照合同有关条款申请仲裁,或者直接向法院提起诉讼。海外游学要看服务方资质游学作为一种教育方式,近年来很受家长们的青睐,每到寒暑假,“海外游学”旅游备受关注,孩子们通过“游学班”参观当地名校、学习语言课程、入住当地家庭、游览国外名胜。小王在暑假前夕与北京某教育咨询公司签订了一份《美国常青藤名校访问项目协议书》,约定该公司组织小王等一批学生参观白宫、国会大厦,同时参加教授课程、职场交流会等活动,活动时间10天,总费用33500元。但小王交完费用,出行前才了解到,该公司没有安排人员陪同乘机,同时该公司并没有组织出境旅游的相关资质。小王以此为由要求该公司全额退款,该公司抗辩称小王是有完全行为能力的成年人,没有必要安排陪机服务。法院最终判决教育咨询公司酌情退还了小王部分合同款。“实践中,行业的普遍做法是境内文化交流公司与境外旅行社合作组织游学。作为消费者要慎重选择有资质的服务方,查看其是否具有文化交流活动的营业资质,同时在签订合同时必须明确具体服务内容,避免因合同解释存在分歧产生纠纷。” 西城法院民一庭庭长郭云燕表示。分时度假谨防集资诈骗分时度假就是把酒店或度假村的一间客房或一套旅游公寓,将其使用权分成若干个周次,按10至40年甚至更长的期限,以会员制的方式一次性让渡给客户,会员获得每年到酒店或度假村住宿7天的一种休闲度假方式。李先生夫妇与北京某旅行咨询公司双方签订了一个“分时度假”旅游合同,李先生夫妇向旅行咨询公司交纳总计25000元费用后成为该公司的会员,每年享有免费7天的酒店入住权,为期五年。当日,李先生又与上海某酒店和该旅行咨询公司签订了一份三方协议,约定李先生成为上海某酒店的会员,旅行咨询公司代为收取“会费”25000元。后来,李先生夫妇以一方患有严重疾病无法旅游为由起诉到法院,要求解除合同,法院最后支持了李先生夫妇要求解除合同的请求。西城法院法官提示,分时度假近年才开始进入我国,一些消费者对此缺乏了解,因此在签分时度假合同时要提高风险防范意识,要看清合同的解除、违约条款等方面内容,还要谨防上当受骗。“分时租赁在我国尚处于发展阶段,行业发展尚不成熟,加之涉及多方服务主体,普通消费者难以区分,很多不法分子钻了这一漏洞,借分时度假名义诈骗钱财,消费者尤其要注意辨别。”(李铁柱)2024-09-15
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热烈祝贺河南安阳都里镇古井村被授予《乡村记忆》影视拍摄基地“推开柴门,遇耄耋翁,问其室何人?翁曰:吾母访外祖母矣……”这是古井村美丽的传说。首先这个老翁已经八十有余,然而他的母亲却仍然健在,甚至还能去看望自己的姥姥,使得我们对老翁的家庭生活充满了疑问。古井村位于河南省安阳市殷都区都里镇东南三公里处,村名因雍正皇帝赐名而来,村内古井、古树、古院落、古庙等独特的历史古迹交相辉映。古井村还有一个特殊的名称——长寿村。古井村是中原地区有名的长寿村,而古井村的长寿秘密,就在于村口的古井。经检测,古井水中富含微量元素锶,是天然的饮用矿泉水。2019年,古井村投资70余万元,新建了一座占地15亩的古井村小游园,建成后,该园成为了附近村庄的“网红小游园”。2020年,该村又争取上级资金和自筹资金100多万元,对村庄主干道进行提升,道路两侧进行绿化亮化,对“张家大院”古院落进行修缮保护,通过古井村特有的地理和文化特点,绘制出了雍正出游古井图,新建了古井村水系建设,打造“古井”鹅卵石小广场,铺设柏油马路,对村委会进行阵地建设等,极大的提高了古井村的村容村貌。来这里游玩的人都夸赞,古井村既保留了传统村落的形态,又呈现出乡村振兴路上一片欣欣向荣的景象。古井村根据自身以丘陵、岗地为主的地貌特征,大力发展集休闲、观光、采摘为一体的特色种植业,推广种植了大红袍花椒、金丝皇菊以及各色瓜果。在种养产业上,古井村已形成规模化。依托有利的特色产业,古井村多次举办旅游文化节、采摘节,吸引了大批游客前来观光旅游。也正因此,古井村的名声逐渐打开,先后被评为河南省传统村落、河南省乡村特色旅游村、河南省乡村振兴建设示范村、河南省五星党支部、安阳市文明村镇、殷都区乡村振兴重点示范村。2024-09-15
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辽宁卧龙湖再现“冰湖腾鱼”胜景新华社沈阳1月20日电 题:辽宁卧龙湖再现“冰湖腾鱼”胜景 高爽 19日凌晨5点,“鱼把头”修士忠和20多位渔民,来到位于辽宁省沈阳市康平县的卧龙湖上。几小时后,一场盛大的冬捕出鱼在这里上演。 今年62岁的修士忠是家族第三代“鱼把头”。从16岁开始跟着爷爷、父亲捕鱼的他,如今已有40多年的捕鱼经验。“鱼把头”是整个打鱼队伍的头领、渔猎文化的继承者和传播者,他要根据经验在冬捕前一天确定作业位置,并统筹调度当天各个工种的工作。 识冰,是“鱼把头”最重要的技能。“卧龙湖总面积127.5平方公里,要在这么大的冰面上确定鱼群位置可不容易。”修士忠说,经验是识冰的重要标准,即使隔着四五十厘米厚的不透明冰面,他也能准确判断鱼群位置和每网出鱼量的多寡。 确定好位置,负责凿冰的渔民便开始用几十斤重的铁锥在近半米厚的冰层上凿冰眼,每隔十多米一个,一网需要凿近百个。与此同时,负责布网的渔民沿线布网,使渔网在冰面下缓缓移动,俗称“冰下走网”。仅这两项工作就要持续6到8个小时。 “网长2000米,宽8米,每个网眼必须控制在6寸。”修士忠说,严格控制网眼大小是为了人为漏掉5斤以下的小鱼,让它们继续生长——猎而不绝,是数千年来打鱼人不成文的规矩。 中午时分临近收网,出鱼口安全栏外围满了人,大家都想目睹出鱼这一壮观场面。修士忠指挥渔民分工有序地起网,网从冰口缓缓拖出,鱼被陆续拉到冰面上,零下二十多摄氏度的气温瞬间被大鱼“搅热”。 “又一‘红网’!”一名渔民开心大喊。“红网”意味着这一网捕获的大鱼数量多,渔民丰收。据修士忠介绍,卧龙湖冬捕最多的一网曾打上来40万斤鱼。 收网会持续半天时间,等待买鱼的人们有序排队,张望着出鱼口的方向。“这鱼是母亲湖的馈赠,预示年年有余!”一位刚买到鱼的群众举着大鱼对记者说。 在冬捕前还会举行祭湖、“醒网”等仪式。在修士忠眼中,这些仪式是为祈求平安,更重要的是表达对自然的尊重与感恩。“我从小生活在卧龙湖畔,了解母亲湖的脾气秉性。湖给我们美好的生活环境,我们也要爱护她。” 人工凿冰、人工布网、拉绞盘、拽渔网,与这些传统冬捕技艺一同传承至今的,是人们敬畏自然的理念。“只有尊重爱护自然,才能世代享受自然的馈赠。”修士忠说。2024-09-15
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宿林州农夫山庄 赏太行峡谷风光 游山水靓丽美景“度一方闲情,择一处栖身”,林州农夫山庄位于林州市石板岩镇圣相路南50米(太行大峡谷景区停车场旁)。 酒店干净卫生,客房整洁。山庄的地理位置得天独厚,交通便利,停车方便、环境优美,窗外依山傍水,屋内温暖惬意,给人以安静温馨的感受,坐在餐厅就能欣赏到美景,能看到楼下舞台演出及演唱会。花香、鸟鸣、好风景,这一切小美好都在农夫山庄。经过一座城,寻觅一间房,消去您满身的疲劳,不论是商务还是休闲旅客,农夫山庄都能让您的林州之行变得更加美好而难忘。我们将以热情的服务,舒适的房间,期待您的到来,我们,在这里,等您来!宿林州农夫山庄,赏太行峡谷风光,游山水靓丽美景,品农家特色美食,听美妙旋律音乐,享美好精彩人生。地址:林州市石板岩镇圣相路南50米(太行大峡谷景区停车场旁)电话:176306356882024-09-15